Q: Waar vind ik mijn factuur?
A: In je webshop account kun je je facturen bekijken en downloaden. Dat gaat als volgt:
Q Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
A: jazeker! Zowel papieren als digitale bonnen. Je vindt ze HIER Ben je zelf geen edelsmid en wil je een bon cadeau geven? Hier lees je hoe je dat kunt doen: UITLEG
Q: Kan ik advies krijgen over welke gereedschappen het meest geschikt zijn voor mijn behoeften?
A: Natuurlijk! We begrijpen dat het kiezen van gereedschappen overweldigend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor advies en aanbevelingen. Ons team staat klaar om u te helpen bij het selecteren van de juiste gereedschappen op basis van uw behoeften en budget. Wij hebben ook een showroom, waar je van harte welkom bent om artikelen te bekijken of meer informatie te krijgen.
Q: Hoe gaat het als ik basisringen bestel?
A: De zilveren basisringen hebben we op voorraad en kunnen dus snel geleverd worden. De gouden basisringen worden op maat voor je gemaakt. De gemiddelde levertijd is een week, in drukke periodes kan dit langer zijn. Bestel daarom je basisringen op tijd. Wanneer de ringen eenmaal in het productieproces zijn opgenomen kunnen ze niet meer geannuleerd of gewijzigd worden.
Q: Waar komt jullie edelmetaal vandaan? En is het fairtrade?
A: We hebben er voor gekozen om geen metaal van het faitrade merk te verkopen, omdat we liever gerecycled metaal verkopen. Doordat het uit recycling komt is niet meer te traceren waar het oorspronkelijk gedolven is, maar we vinden het verantwoord om metaal te gebruiken dat reeds in omloop is zodat er niet nog meer gewonnen hoeft te worden. Beter voor de aarde, en daarnaast ook veel voordeliger voor onze klanten.
Q: Klopt het dat het totaalbedrag afwijkt van het bedrag dat te zien was in mijn winkelmandje?
A: Ja dat is mogelijk. Het metaal dat op maat geknipt wordt kan door een kniprand iets zwaarder en dus duurder worden. Als je veel van het zelfde metaal besteld kan het zijn dat er staffelkorting toegepast kan worden, waardoor het goedkoper uitvalt van van te voren aangegeven. Ook zijn de verzendkosten in de winkelmand een indicatie. Als we het voordeliger kunnen verzenden met brievenbuspost wordt dat voordeliger. Is het pakket zwaarder dan 1 kilo of mag het naar het buitenland, dan wordt de prijs hoger. Je kunt er HIER meer over lezen.
Q: Hoe gebruik ik een goudmagneet?
A: Helaas zijn onze goudmagneten uitverkocht. We verwachten deze begin April weer te kunnen leveren.
Q: Hoe wordt ik klant?
A : Wat leuk dat je klant bij ons wilt worden! Aanmelden voor een account kan via deze LINK Wij zijn een groothandel en leveren aan vakgerelateerde bedrijven en studenten. Het is niet erg als je nog geen KVK nummer hebt. Kies in dat geval voor een particulier account, en geef aan waar je leert edelsmeden.
Q: Wat is de levertijd van mijn bestelling?
A: We streven ernaar om bestellingen tijdens openingstijden zo snel mogelijk te verwerken, en bestellingen die voor 15:00 betaald zijn dezelfde dag nog te verzenden. De exacte levertijd hangt echter af van de snelheid van de bezorgdienst. Wij verzenden met PostNL
Q: Wat zijn de verzendkosten?
A; Dat is afhankelijk van het gewicht en de waarde van je bestelling. In je winkelmandje wordt een bedrag van €8,40 aangegeven. Dit passen we aan nadat je bestelling verzameld en gewogen is.
Kleine bestellingen tot €75 aan waarde worden met brievenbuspost verzonden en kunnen dus voordeliger verzonden worden.
Alle tarieven kun je hier terugvinden: LINK
Hoe betaal ik online?
Zodra je bestelling verzameld is ontvang je van ons een mail met informatie over de betaling. Soms komt deze mail in de SPAM terecht. Ook zonder deze mail kun je via je account de betaling doen. Via deze LINK leggen we je dat uit.
Q: Bieden jullie internationale verzending aan?
A: Ja, we bieden internationale verzending aan binnen de Europese unie. Houd er echter rekening mee dat de verzendtijden en -kosten kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming.
Q: Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
A: Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je z.s.m. na ontvangst contact met ons opnemen door te mailen naar shop@herens.nl. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen, hetzij door een vervangend product aan te bieden, hetzij door een terugbetaling te regelen.
Q: Wat als iets wil retourneren?
A: Het kan natuurlijk voorkomen dat je spijt hebt van je aankoop. Retourneren van ongebruikte gereedschappen in originele verpakking is mogelijk binnen 30 dagen. Je mag ons mailen naar shop@herens.nl en we zullen je dan een retourformulier toesturen, dat je ingevuld met je retour mee mag sturen. De verzendkosten die je maakt voor een retourzending zijn voor je eigen rekening. Op maat bestelde materialen en fournituren, en diamant nemen wij niet terug.
Q: Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
A: We doen ons best om bestellingen snel te verwerken. Dat betekent dat je bestelling meteen verzameld en ingepakt wordt, zodat het na ontvangst van betaling zo snel mogelijk verzonden kan worden.
Kijk daarom je bestelling goed na, want het is niet mogelijk je bestelling nog te wijzigen nadat je deze bevestigd hebt. Iets vergeten? Omdat je bestelling gelijk ingepakt wordt is het helaas ook niet mogelijk om twee bestellingen samen te voegen. Je dient daarom een tweede bestelling te plaatsen.
Q: Zijn jullie gereedschappen geschikt voor beginners?
A: Absoluut! We bieden een breed scala aan gereedschappen, inclusief opties voor zowel beginners als ervaren edelsmeden. Gereedschappen zijn er vaak in meerdere uitvoeringen en prijsklassen. Je mag altijd contact met ons opnemen als je een vraag hebt over een specifiek gereedschap.
